এক্সচেঞ্জ ও অভিযোগ নীতিমালা – mizienterprise
mizienterprise গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা বা অসন্তোষ থাকলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ ও অভিযোগ গ্রহণ করা হবে।
১. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
সাইজ/কালার অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে
ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে
📌 পণ্য ডেলিভারির ৩ (তিন) দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
📌 পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
২. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
সমস্যা যাচাইয়ের জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
অনুমোদনের পর কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ ও নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
৩. অভিযোগ (Complain) নীতিমালা
যদি পণ্য, ডেলিভারি বা সার্ভিস সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকে, তাহলে:
ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
স্পষ্ট বিবরণ ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করতে হবে।
আমাদের টিম দ্রুত বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান প্রদান করবে।
৪. এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয় এমন ক্ষেত্রে
গ্রাহকের ভুল পছন্দের কারণে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)
ব্যবহৃত বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)
৫. যোগাযোগ
এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 মোবাইল: +8801608244848
📧 ইমেইল: miziibrahimmizi@gmail.com